Возврат и гарантия

Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров ООО «ЛинзЛазер»

Редакция от 27 октября 2026 года.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товары для предпринимательских целей.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок рассмотрения обращений по возврату, обмену, качеству и гарантийному обслуживанию товаров, приобретаемых у ООО «ЛинзЛазер» (далее — «Поставщик») по договору, счёту либо через интернет-магазин linzlaser.ru.

1.2. Условия предназначены для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, действующих в рамках предпринимательской деятельности. Приобретение гражданином товара для личных, семейных или домашних нужд регулируется отдельно нормами законодательства о защите прав потребителей независимо от наличия у него статуса ИП.

1.3. Условия применяются к конкретной сделке при условии их согласования сторонами, в том числе путём включения ссылки на действующую редакцию в договор, счёт, оферту или спецификацию до заключения договора. Условия подписанного договора имеют приоритет, если это допускается законом.

1.4. Настоящие Условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные обязательными нормами законодательства РФ, при передаче товара ненадлежащего качества, нарушении сроков или иных обязательств Поставщика.

2. Добровольный возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель может направить предложение о возврате или обмене исправного товара в течение 7 календарных дней со дня его получения. Этот срок установлен для добровольных обращений и не относится к требованиям по недостаткам товара.

2.2. Само по себе изменение потребности, ошибочный заказ покупателя или отсутствие необходимости в товаре не создают безусловного права на возврат исправного товара в отношениях поставки между предпринимателями. Возврат осуществляется только после письменного согласования с Поставщиком.

2.3. При принятии решения о добровольном возврате Поставщик учитывает: отсутствие использования, монтажа и повреждений; сохранность товарного вида, маркировки и комплектности; возможность безопасной проверки и повторной реализации; наличие сведений для идентификации покупки. Отсутствие бумажного документа о покупке не исключает возможности подтверждения сделки другими допустимыми сведениями.

2.4. Поставщик, как правило, не согласовывает добровольный возврат исправных защитных стёкол и других оптических элементов после вскрытия защитной упаковки, а также оборудования после монтажа, подключения либо эксплуатации. Данные ограничения не применяются к обоснованным требованиям по качеству.

2.5. Поставщик может предложить обмен вместо возврата денежных средств. Условия и сроки обмена оформляются по согласованию сторон.

3. Товары под специальный заказ

3.1. Статус «под заказ» должен быть согласован или обозначен в счёте, договоре, спецификации либо переписке до заключения сделки. К таким товарам относятся, в частности, позиции, специально закупаемые или изготавливаемые под конкретного покупателя.

3.2. Отказ покупателя от надлежащего исполнения специального заказа возможен по соглашению сторон или при наличии основания, предусмотренного законом либо договором.

3.3. При добровольном прекращении или изменении заказа стороны вправе согласовать сумму возврата с учётом документально подтверждённых затрат Поставщика на выполнение заказа (закупка, логистика, таможенные платежи, индивидуальное изготовление и иные фактические расходы). Автоматическое удержание любых расходов без соответствующего правового или договорного основания не допускается.

3.4. Ограничения данного раздела не отменяют ответственность Поставщика за нарушение договора или недостатки товара.

4. Подбор, совместимость и ошибки комплектации

4.1. При самостоятельном подборе покупатель отвечает за достоверность переданных им данных о модели оборудования, размерах, мощности, артикулах и параметрах совместимости.

4.2. Если Поставщик поставил именно согласованный исправный товар, но он не подошёл из-за неверных данных покупателя, обмен или возврат рассматриваются как добровольные; связанные с этим расходы на обратную и повторную доставку, как правило, несёт покупатель по соглашению сторон.

4.3. Если неверный подбор или отгрузка не той позиции произошли по вине Поставщика, обращение рассматривается как претензия о несоответствии договору. Устранение нарушения, замена, возврат денежных средств и расходы определяются договором и законом, а не режимом добровольного возврата.

5. Приёмка и повреждение при перевозке

5.1. При получении товара покупатель проверяет число грузовых мест, видимое состояние тары, маркировку и сопроводительные документы, а в предусмотренные договором или законом сроки — количество и качество поставленных товаров.

5.2. При обнаружении признаков повреждения, недостачи или вскрытия упаковки покупателю необходимо: сделать фотофиксацию, зафиксировать замечания в перевозочных документах, по возможности составить акт с представителем перевозчика и незамедлительно письменно уведомить Поставщика по адресу zakaz@linzlaser.ru.

5.3. Если повреждение обнаружено после распаковки, покупателю следует сохранить упаковку, составить акт о выявленных обстоятельствах, сделать фотографии (при возможности — видеозапись) и сообщить Поставщику без промедления.

5.4. Фотофиксация и акт являются важными доказательствами. Их отсутствие само по себе не влечёт автоматического отказа в законной претензии, но может осложнить установление причин повреждений и ответственного лица.

5.5. Претензии к транспортной компании предъявляет сторона, обладающая соответствующими правами по договору перевозки. Стороны при необходимости содействуют обмену документами. Риск случайной гибели или повреждения определяется договором поставки и применимым законом, а не только фактом заказа перевозки той или иной стороной.

6. Претензии по качеству

6.1. При предполагаемом производственном недостатке, некомплектности либо несоответствии согласованным характеристикам покупатель направляет письменное обращение с описанием обстоятельств и подтверждающими материалами.

6.2. Семидневный срок добровольного возврата не распространяется на требования по качеству. Такие требования рассматриваются в соответствии с применимыми нормами ГК РФ, договором и гарантийными обязательствами.

6.3. При необходимости Поставщик организует осмотр, проверку технического состояния, диагностику или экспертизу. При установлении причин неисправности учитываются документация, условия эксплуатации, электропитания, охлаждения, монтажа, хранения и фактические признаки повреждений.

6.4. В зависимости от характера нарушения применяются предусмотренные законом способы защиты: устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение допустимых расходов, замена товара либо отказ от договора с возвратом денежных средств в случаях, когда для этого имеется предусмотренное законом основание.

6.5. Наличие следов эксплуатации, монтажа или вскрытой упаковки не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении претензии по производственному недостатку. Распределение бремени доказывания зависит от того, установлена ли гарантия качества и от обстоятельств возникновения дефекта.

6.6. При отсутствии договорной гарантии могут действовать законные сроки выявления недостатков. С учётом постановления Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П сроки выявления недостатка и сроки последующего предъявления требований не следует смешивать.

7. Гарантийные сроки

7.1. Если в документах конкретной сделки не согласовано иное, применяются следующие условия:

7.2. Для лазерного источника, входящего в состав оборудования, применимые к нему 24 месяца и особенности обслуживания следует отдельно фиксировать в спецификации или гарантийном документе. Для комплектующих внутри готового оборудования гарантия определяется договором и с учётом статьи 471 ГК РФ.

7.3. Если иное не установлено договором, гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Правила о перерыве течения гарантии, её продлении и гарантии на заменённые комплектующие применяются в соответствии со статьёй 471 ГК РФ.

7.4. Ссылка на гарантию производителя или иностранного поставщика не освобождает ООО «ЛинзЛазер» от обязательств, которые оно несёт перед своим покупателем по договору и законодательству РФ.

7.5. При отсутствии дополнительной гарантии на расходник покупатель вправе заявить обоснованную претензию по недостатку, возникшему до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Сам по себе отказ от добровольного возврата после вскрытия упаковки этого права не отменяет.

8. Сроки проверки возвращаемого товара

8.1. ООО «ЛинзЛазер» устанавливает внутренние ориентировочные сроки проверки, исчисляемые с рабочего дня, следующего за фактическим получением товара для проверки и необходимых сведений:

8.2. Если для проверки необходимы специальные испытания, оборудование изготовителя, дополнительная информация или привлечение третьих лиц, Поставщик информирует покупателя о предполагаемом порядке и сроках диагностики.

8.3. Эти сроки регулируют организацию внутренней работы и не являются основанием для ограничения или автоматического продления предусмотренных законом либо договором сроков удовлетворения обоснованных требований покупателя.

8.4. По итогам проверки Поставщик направляет покупателю мотивированный ответ с результатом и предлагаемым способом урегулирования.

9. Порядок обращения и адрес возврата

9.1. Основной адрес для письменных обращений о возврате, обмене и гарантии: zakaz@linzlaser.ru. Предварительные консультации возможны по телефону, указанному на сайте, однако обращение и его существенные обстоятельства необходимо зафиксировать письменно.

9.2. В обращении желательно указать: название и ИНН покупателя; номер заказа, договора, счёта или УПД; наименование и артикул товара; серийный номер при наличии; дату получения; причину обращения; описание недостатка; фотографии или видеоматериалы; контактное лицо; банковские реквизиты, если они необходимы для согласованного возврата денежных средств.

9.3. Согласованный адрес для получения возвращаемых товаров: Московская область, г. Павловский Посад, ул. Карла Маркса, д. 3.

9.4. Перед отправкой возврата Поставщик и покупатель согласовывают способ передачи товара, требования к упаковке и перечень документов. Самовольная отправка не означает автоматического согласия Поставщика на добровольный возврат исправного товара.

9.5. Решение по обращению принимает уполномоченный сотрудник ООО «ЛинзЛазер» после проверки представленных сведений и, при необходимости, самого товара.

10. Расходы на доставку и возврат денежных средств

10.1. При добровольном возврате товара надлежащего качества обратную доставку организует и оплачивает покупатель, если стороны письменно не согласовали иное.

10.2. При подтверждённом нарушении обязательств Поставщиком расходы распределяются по договору и законодательству РФ. Расходы на диагностику и экспертизу также определяются с учётом закона и конкретных обстоятельств, а не автоматически возлагаются на покупателя.

10.3. При согласованном добровольном возврате качественного товара сумма, подлежащая возврату, перечисляется в течение 10 календарных дней после выполнения согласованных условий возврата, включая предусмотренную соглашением приёмку и оформление документов.

10.4. Возврат денежных средств производится преимущественно безналично на расчётный счёт первоначального плательщика, если закон или согласованные сторонами условия не требуют иного порядка.

10.5. Указанные в пункте 10.3 сроки относятся только к добровольному возврату качественного товара и не ограничивают сроки исполнения требований, возникших при нарушении договора Поставщиком.

10.6. При необходимости стороны оформляют корректировочные первичные документы, в том числе в целях бухгалтерского и налогового учёта.

11. Отказ от заказа до передачи товара

11.1. До заключения договора заказ может быть отменён в обычном порядке.

11.2. После заключения договора или оплаты счёта изменение либо прекращение заказа допускается по соглашению сторон, а также в предусмотренных законом и договором случаях.

11.3. Для специальных заказов могут применяться условия раздела 3. При нарушении обязательств Поставщиком действуют права покупателя, предусмотренные законом и договором, в том числе применимые положения статьи 487 ГК РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия посредством переговоров и письменного обмена документами. При невозможности урегулирования спор рассматривается в установленном договором и законодательством порядке.

12.2. Изменения размещённых на сайте Условий не распространяются автоматически на уже заключённые договоры.

12.3. При расхождении Условий с обязательными нормами законодательства РФ применяются соответствующие нормы закона.

ООО «ЛинзЛазер»
Сайт: https://linzlaser.ru/
Письменные обращения: zakaz@linzlaser.ru
Согласованный адрес возврата: Московская область, г. Павловский Посад, ул. Карла Маркса, д. 3.

Настоящие условия предназначены для поставок юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товары для предпринимательских целей; права покупателей — физических лиц для личных нужд определяются законодательством о защите прав потребителей.